As despesas com suprimentos médicos representam aproximadamente 10,5% do orçamento médio de um hospital, representando coletivamente US$ 146,9 bilhões em 2023, um aumento de US$ 6,6 bilhões em relação a 2022, de acordo com o Associação Hospitalar Americana.
Bill Kopitke, chefe de saúde da Amazon Business, conversou com MobiHealthNotícias para discutir o modelo de saúde B2B da gigante do varejo e da tecnologia e como ele está trabalhando para facilitar o gerenciamento de suprimentos entre os prestadores de cuidados.
Notícias MobiHealth: Você pode dar exemplos de como a Amazon Business trabalha com prestadores de saúde?
Bill Kopitke: Se você pensar muito na experiência de loja que você tem como consumidor, temos um portal completo que é apenas para organizações empresariais, e isso explodiu em crescimento. Crescemos para cerca de seis milhões de clientes, conforme informamos no início do ano passado. Assim, atingimos 35 mil milhões em sete anos, o que representa um crescimento profundo. Isso abrange todos os tipos de prestadores – hospitais, sistemas de saúde, médicos, veterinários e cuidados especializados, como quiropráticos, podólogos, cuidados de longo prazo, vida de idosos e saúde comportamental.
Então, nós realmente aproveitamos esse interesse orgânico inicial para encontrar algo… e você pode comparar rapidamente os preços transparentes que estão disponíveis. E então realmente damos à empresa ou corporação um meio de estruturar melhor isso por meio de grupos e análises no back-end.
Há outras coisas que estamos fazendo no back-end em termos de benefícios que realmente, eu diria, são muito mais avançados – como assumir categorias inteiras de gastos. Seria uma surpresa para muita gente perceber que começamos ajudando com muitas coisas e o que comprar. Agora, estamos migrando para categorias completas de suprimentos de escritório e TI ou o que é chamado de MRO [mainteance, repair and operations]como equipamentos de manutenção, e estamos fazendo progressos significativos no espaço de suprimentos médicos.
MHN: Muitas vezes, quando as pessoas compram algo na Amazon, o consumidor pode questionar se o que estão comprando é um produto válido. Como a Amazon garante que tudo o que vende é um produto de saúde sólido?
Kopitke: Pode ser muito mal interpretado que seja como o Velho Oeste, que as pessoas podem simplesmente seguir em frente e encontrar tudo o que precisam, como algum tipo de suprimento médico experimental. Não é essa experiência. Penso que, em primeiro lugar, quando as organizações lançam connosco, estão a comunicar a centenas ou milhares de funcionários que dizem que estamos a apoiar o Amazon Business, e tudo isto está integrado através do seu ERP. [enterprise resource planning] sistemas. É muito formalizado.
Há confiança nas organizações de todos os setores e, literalmente, é todos os dias que essas organizações saem e percebem que estamos construindo ofertas de suprimentos e catálogos específicas para esses setores.
Além disso, disponibilizamos uma equipe de implementação que vem gratuitamente até onde estamos trabalhando com eles para saber o que querem destacar que as pessoas podem comprar, o que querem alertar as pessoas para não comprarem, ou o que querem impedir as pessoas de comprar. E então, se você está falando sobre qualquer tipo de produto médico restrito, você sabe, Classes I, II e III são coisas que oferecemos hoje. Temos um alto processo de verificação. Portanto, não é à toa que as pessoas consideram o que faz nossas lojas.
Uma das maiores coisas que aconteceram este ano são as marcas e fabricantes médicos bem estabelecidos que as pessoas conhecem, que oferecemos seus suprimentos médicos. Vendemos durante a pandemia para mais de 100.000 organizações em um ano porque elas não conseguiam encontrar o que precisavam e fomos mais rápidos em encontrar e colocar o produto no mercado. Então, esse foi realmente um divisor de águas para as pessoas perceberem que não há problema em comprar suprimentos médicos. E agora estamos trazendo muitas marcas estabelecidas que as pessoas sempre conheceram.
MHN: O que está reservado para o Amazon Business daqui para frente?
Kopitke: Estamos visando segmentos de gastos e estamos transferindo-os para o Amazon Business porque, ao reduzir custos, é mais eficiente operacionalmente e é mais flexível. Quer se trate de categorias de produtos de negócios muito básicos, como material de escritório, ou, como mencionei, subcategorias específicas de produtos médicos onde as pessoas estão vendo oportunidades.
Em seguida, também oferecemos previsão e planejamento por meio de dados e análises, então pense na utilização da nuvem e em como se beneficiar dos dados disponíveis por meio de nossos parceiros AWS.
Também estamos estendendo à comunidade e diretamente aos pacientes. Então, uma coisa maior que estamos lançando ultimamente é que estamos ajudando as organizações a enviar diretamente. Então, por exemplo, se você tem um site disponível e oferece suprimentos de venda livre, todo esse back-end pode ser atendido pela Amazon.
Então você tem a experiência da Amazon para enviar para casa, ajudar no atendimento ao cliente, esse tipo de coisa, mas o site frontal é o visual da organização. E por isso realmente queremos ver, especialmente no futuro, os médicos tocando menos na oferta. Queremos ver menos oferta nos armazéns. Queremos apenas simplificar realmente todo o modelo para levar os suprimentos médicos e outros suprimentos necessários aos pacientes com mais rapidez.