Empresa de comunicação com pacientes Artéria expandiu seu apoio a centros de saúde qualificados pelo governo federal (FQHCs), incluindo o Bedford-Stuyvesant Family Health Center no Brooklyn e o Moses Lake Community Health Center em Washington.
O suporte expandido significa que esses FQHCs agora podem acessar a plataforma de comunicação com pacientes da Artera.
Essa plataforma, adaptada para FQHCs, suporta mais de 109 idiomas, oferece automação e aproveita os dados do EHR para um alcance comunitário eficaz. Ela permite que os pacientes entrem em contato com seus provedores de saúde por meio de seus canais preferidos, incluindo texto.
A oferta encaminha mensagens de forma inteligente para o departamento apropriado, ajudando a facilitar a comunicação para consultas, medicamentos, cobranças, instruções e resultados de laboratório.
O objetivo é melhorar o acesso ao atendimento, reduzir o número de faltas e fornecer informações rápidas, ao mesmo tempo em que alivia a carga da equipe clínica.
Um recurso de chamada para texto muda os chamadores para mensagens de texto, ajudando a gerenciar o volume de chamadas e minimizar chamadas abandonadas. Modelos de conversação personalizáveis automatizam fluxos de trabalho comuns de comunicação com pacientes, como pesquisas de satisfação do paciente e acompanhamentos de não comparecimento.
A plataforma também oferece uma solução acessível de engajamento digital do paciente por meio de SMS/mensagens de texto, um recurso que não exige download de aplicativo, acesso à internet ou senha. Um recurso de alcance comunitário permite que as organizações agendem cuidados para pacientes que ainda não estão no EHR.
“Nosso trabalho com a comunidade FQHC ajuda a apoiar a equidade na saúde, pois a comunicação com o paciente é um componente essencial do acesso do paciente”, disse Guillaume de Zwirek, CEO e fundador da Artera. Notícias MobiHealth via email.
“A comunicação com o paciente é muito mais do que enviar uma mensagem de texto para fazer com que os pacientes compareçam às consultas.”
Ele explicou que a comunicação sem atrito cria uma linha direta com as equipes de saúde, nos termos do paciente, no idioma de sua preferência e para todo o espectro de sua saúde.
“Esse acesso ajudou nossos provedores a entregar casacos, providenciar transporte e até mesmo dar suporte a vítimas de violência doméstica”, disse de Zwirek. “Temos imenso orgulho de nossos mais de 9 anos de dedicação em atender FQHCs em todo o país.”
A TENDÊNCIA MAIOR
Em 2023, a Artera fez parceria com a Hyro para lançar Assistência Artera Careum assistente virtual com tecnologia de IA para sites de provedores de saúde.
Ele fornecia mensagens seguras e multilíngues por e-mail, texto, telefone ou chat e apresentava IA conversacional para interações automatizadas com pacientes, análises em tempo real e um assistente com tecnologia GPT para responder a perguntas comuns dos pacientes.