Em um novo artigo, dois bibliotecários da UdeM consideram as possibilidades e os benefícios potenciais do uso do ChatGPT e chatbots semelhantes em bibliotecas universitárias.
Como agentes de conversação como o ChatGPT da OpenAI, frequentemente chamados de chatbots, podem ser melhor usados profissionalmente por bibliotecas universitárias? Quais habilidades os bibliotecários precisam para dominar essas ferramentas e usá-las para o benefício dos usuários da biblioteca?
As bibliotecárias da Université de Montréal Teresa Bascik e Stéphanie Pham-Dang exploram essas questões em um artigo publicado na última edição do periódico trimestral de língua francesa Documentation et Bibliothèques.
Em particular, eles analisam três funções principais das bibliotecas universitárias — serviços de referência, treinamento de usuários e criação de metadados — e consideram o potencial e as limitações das tecnologias de chatbot quando usadas em cada uma delas.
Como ‘O Gato de Botas’
Os chatbots com tecnologia de IA são como o personagem O Gato de Botas no conto de fadas do século XVII de Charles Perrault, eles dizem: eloquente e com visão de futuro. Brincando com o título francês da fábula (Gato de Botas), assim como a palavra inglesa “chatbot” e a palavra “robot”, eles apelidam os chatbots de “le chat (ro)botté”.
Eles veem um paralelo com o gato astuto de Perrault porque, embora os agentes conversacionais possam ser ferramentas de pesquisa úteis (por exemplo, eles podem gerar listas de referências bibliográficas num piscar de olhos), eles têm uma tendência a inventar informações que parecem plausíveis à primeira vista, mas acabam sendo falsas.
“Por exemplo, quando solicitado por fontes sobre ontologias de IA, o ChatGPT forneceu referências bibliográficas inteiramente fictícias, inventando títulos de artigos e nomes de autores como John Smith”, disse Bascik. “Isso mostra a importância de ter humanos verificando as informações geradas por essas ferramentas.”
No decorrer de sua pesquisa, os autores notaram uma melhora significativa na qualidade dos resultados entre as versões 3.5 e 4 do ChatGPT. Eles argumentam que essas ferramentas podem se tornar assistentes valiosos para bibliotecários, desde que sejam usadas criteriosamente e sob supervisão humana.
Testado com estudantes de enfermagem
Para a segunda função das bibliotecas, treinamento de usuários, Pham-Dang testou o uso do ChatGPT em uma sessão com estudantes de enfermagem sobre gerenciamento de dados de pesquisa.
“A IA foi usada para gerar um projeto de pesquisa fictício que serviu como base para exercícios práticos”, ela explicou. “Os alunos foram solicitados a analisar as respostas do ChatGPT e encontrar seus erros e omissões – uma maneira de desenvolver seu pensamento crítico e compreensão das questões envolvidas.”
Como funcionou?
Usar o ChatGPT “tornou o treinamento mais interativo e envolvente, mas é preciso ter em mente que o sucesso de tais aplicativos depende, antes de tudo, das habilidades pedagógicas dos bibliotecários”, disse Pham-Dang. “A tecnologia é apenas uma ferramenta para dar suporte ao processo de aprendizagem.”
Gerando registros bibliográficos
Bascik e Pham-Dang também analisaram o uso de agentes conversacionais para criação de metadados, uma tarefa crucial e demorada para bibliotecas. Eles testaram o CatalogerGPT, uma ferramenta baseada em GPT-4 que gera registros bibliográficos no formato MARC 21 usado por bibliotecas, com resultados mistos.
“O CatalogerGPT demonstrou sua capacidade de gerar registros MARC sintaticamente corretos a partir de apenas uma imagem da capa do livro e também demonstrou algum conhecimento dos princípios de catalogação ao se corrigir e explicar suas escolhas”, disse Bascik.
“No entanto, também cometeu erros significativos. Por exemplo, atribuiu um código de classificação para literatura russa a um romance ucraniano, revelando potenciais vieses em seus dados de treinamento. Também tendia a inventar informações que não estavam disponíveis na imagem.”
Portanto, essas ferramentas podem se tornar auxiliares valiosos na automatização do processo de catalogação, mas somente sob a supervisão rigorosa de profissionais da informação que adquiriram novas habilidades nessa área, acreditam os dois bibliotecários.
Dominar ‘prompts’ claros
No artigo, eles também discutem a importância de outra nova habilidade para bibliotecários: dominar “prompts”, ou seja, aprender a melhor forma de formular perguntas para agentes conversacionais.
“Essa habilidade é similar à arte da pesquisa documental tradicional, mas em um contexto de chatbot”, disse Pham-Dang. “Você tem que saber como formular consultas claras, precisas e contextualizadas para obter as melhores respostas possíveis da IA.”
Os autores também enfatizam a importância de desenvolver um senso crítico aguçado para avaliar a relevância e a precisão das informações geradas por IA. Eles acreditam que os bibliotecários precisam cultivar sua capacidade de adaptação e aprender continuamente para acompanhar a rápida evolução dessas tecnologias.
Tornando os bibliotecários mais eficientes
Bascik e Pham-Dang estão convencidos de que os agentes conversacionais se tornarão parceiros diários dos bibliotecários, tornando-os mais eficientes em seu trabalho, sem risco de realmente substituí-los.
Com chatbots, “podemos imaginar serviços de referência de ponta dando suporte à pesquisa, treinamento interativo e personalizado, além de artigos e catálogos acadêmicos automaticamente enriquecidos com metadados precisos para descoberta ideal”, eles sugerem em seu artigo.
Na visão deles, o advento dessas ferramentas representa tanto uma oportunidade quanto um desafio para as bibliotecas universitárias. Os bibliotecários, portanto, precisam agir com cuidado.
“A maneira como os usamos determinará seu impacto no campo da informação e do conhecimento”, eles escrevem.
“Com uma abordagem ética e atenciosa, esses ‘Gato de Botas’ de alta tecnologia podem muito bem se tornar os melhores aliados dos bibliotecários em sua missão de disseminar conhecimento, desde que apertemos com segurança nossas botas digitais e aprendamos a dançar com nossos novos parceiros.”