A Snap Inc. começará a usar o modelo de inteligência artificial generativa do Google para ajudar a impulsionar o chatbot de IA do Snapchat, parte de um plano mais amplo para aumentar o engajamento e o tempo gasto pelo usuário no aplicativo de mensagens.
A Snap tem investido em novos recursos de IA, pois compete com concorrentes maiores, como a Meta Platforms Inc., que também tem seu próprio chatbot de IA. Enquanto isso, o Google, da Alphabet Inc., tem buscado novos clientes corporativos para seu modelo Gemini AI como uma forma de impulsionar os negócios. As duas empresas anunciaram a nova parceria na terça-feira.
As ações da Snap subiram cerca de 2%, para US$ 10,40, no início do pregão, antes da abertura dos mercados de Nova York na terça-feira.
O Snap lançou seu chatbot My AI pela primeira vez no ano passado, usando modelos de IA generativos da OpenAI, a criadora do ChatGPT. Mas a empresa recentemente começou a usar o Gemini também porque o grande modelo de linguagem do Google pode processar vídeo, áudio e texto simultaneamente, capacidades conhecidas coletivamente como IA multimodal. Esse recurso é importante porque os usuários do Snapchat geralmente se comunicam por meio de vídeos e imagens, além de texto, disse o CEO do Snap, Evan Spiegel.
“O bate-papo com grandes modelos de linguagem sempre foi bastante envolvente”, disse Spiegel, embora ele também tenha notado que a experiência ao enviar fotos e vídeos para um chatbot ficou para trás. Como o envio de fotos e vídeos é a principal forma de comunicação dos usuários do Snapchat, isso “atrapalhou nossa visão” do que o produto poderia se tornar, ele acrescentou.
Desde que o Snap começou a usar o Gemini no início deste ano, a empresa viu quase três vezes mais engajamento de pessoas enviando imagens e vídeos para seu chatbot de IA, disse a empresa. “É uma maneira mais natural para as pessoas se expressarem”, explicou o CEO do Google Cloud, Thomas Kurian. O Gemini também potencializará novos recursos no Snap que permitem que seu chatbot de IA, por exemplo, traduza menus em um idioma estrangeiro ou identifique plantas apenas a partir de uma imagem.
O Snap já é cliente dos serviços de computação em nuvem do Google para ajudar a dar suporte ao Snapchat, cujos 850 milhões de usuários mensais enviam coletivamente bilhões de fotos e vídeos a cada ano. A parceria expandida ajudará o Google a alcançar novos usuários e melhorar seus modelos de IA, disse Kurian.
“A comunidade de usuários do Snap realmente nos ajudou não apenas a adotar o modelo, mas a aprender muito observando a maneira como as pessoas falam com ele”, disse ele. “Algumas pessoas querem falar com um amigo, algumas pessoas querem falar com alguém mais como um professor, algumas pessoas querem falar com um treinador.” Kurian também credita a parceria por dar mais personalidade ao chatbot de IA do Snap e ajudá-lo a interagir mais como uma pessoa do que como um computador.
Mas treinar modelos de IA para serem mais casuais ou conversacionais traz riscos. Em um ponto, mais da metade dos usuários do Snapchat tinham entre 13 e 24 anos, um grupo demográfico particularmente sensível a danos online. Quando o Snap lançou seu chatbot com tecnologia de IA, a empresa de mídia social alertou seus jovens usuários para não compartilharem segredos com o bot e para se absterem de confiar nele para obter conselhos porque ele poderia “alucinar” ou inventar informações. Ambas as empresas disseram que colocaram salvaguardas extras em torno dos tipos de respostas que o chatbot retornará, dada a base de usuários jovens do Snapchat.
Spiegel disse que a Snap também está considerando usar o Gemini para outros recursos dentro de seus óculos inteligentes Spectacles, um novo produto de realidade aumentada que a empresa revelou na semana passada. Os óculos de RA se conectam ao aplicativo Snapchat e já são compatíveis com o chatbot My AI. A empresa de compartilhamento de fotos planeja continuar investindo pesadamente em inteligência artificial para outros recursos, incluindo melhor classificação e recomendação de conteúdo, e para segmentar anúncios.
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