A hospedagem no Airbnb tornou-se um negócio complicado, desde a criação de um anúncio e o gerenciamento da propriedade até a compreensão da dinâmica dos preços, a comunicação com os clientes e o acompanhamento dos ganhos. A parte complicada é que quanto mais propriedades os anfitriões gerenciam, mais difícil se torna para eles fazerem malabarismos com tudo. Para resolver este problema, a Airbnb está a introduzir a funcionalidade Co-Host Network, um local onde os anfitriões podem encontrar co-anfitriões locais de topo para ajudar a gerir propriedades como parte do seu lançamento de inverno.
A agência de viagens está criando uma rede de “anfitriões de aluguel” semelhante ao LinkedIn ou Fiverr, composta por anfitriões locais altamente avaliados. Atualmente, o Airbnb tem anfitriões integrados com uma classificação de pelo menos 4,8 e um mínimo de 10 estadias hospedadas. Esta empresa tem 10.000 hosts integrados na rede em 10 países, incluindo Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Itália, México, Espanha, Reino Unido e EUA.
Esses anfitriões podem ajudar com coisas como configuração do anúncio, definição de preços e disponibilidade, gerenciamento de solicitações de reserva, gerenciamento de hóspedes, suporte ao hóspede no local e limpeza e manutenção. Eles podem definir seus próprios preços para a oferta desses serviços. O anfitrião que procura esses serviços pode aprender mais sobre os co-anfitriões, suas habilidades relacionadas aos serviços de co-hospedagem e suas taxas de serviço na página de perfil.
Durante Lançamento do produto Airbnb no verão de 2023a empresa introduziu recursos que permitem hosts para adicionar co-hosts para que eles gerenciem certas tarefas. O comunicado também previa o pagamento de uma porcentagem da reserva a esses co-anfitriões. A empresa está construindo uma nova rede com base nesses recursos.
“Um dos pedidos que recebemos dos anfitriões é que eles realmente adorariam encontrar co-anfitriões profissionais e de alta qualidade, com um grande histórico em sua área, em quem pudessem confiar. E eles podem realmente ser completamente independentes”, disse Judson Coplan, vice-presidente de marketing de produtos do Airbnb, ao TechCrunch.
O Airbnb foi apontado como um veículo de renda passiva por muito tempo. Mas com mais viajantes utilizando serviços diferentes, as expectativas em relação às reservas aumentaram. Como resultado, os anfitriões tiveram de se tornar profissionais e também registaram uma diminuição dos rendimentos provenientes da reserva de propriedades. Com esta implementação da rede, a Airbnb está a dar aos anfitriões a oportunidade de ganhar dinheiro quando não estão a gerir a sua propriedade.
A empresa disse que os hosts da rede atualmente ajudam a gerenciar, em média, sete propriedades.
Além de introduzir uma rede de co-anfitriões, a empresa está lançando um recurso para os anfitriões verem os preços de propriedades semelhantes na área, modelos personalizáveis para respostas rápidas aos hóspedes e um painel de ganhos aprimorado.
A empresa também está lançando uma série de atualizações para os hóspedes, como um tour de boas-vindas no aplicativo para hóspedes de primeira viagem, destinos sugeridos, bem como filtros na pesquisa, páginas de checkout mais simples e opções de pagamento local, incluindo Vipps na Noruega, Mobile Pay na Dinamarca. e MoMo no Vietnã.
Além desses recursos, Judson também enfatizou que a empresa está explorando o uso de IA para suporte da comunidade ao falar sobre a estratégia de IA da empresa.
“Quando hóspedes ou anfitriões têm dúvidas sobre como usar o aplicativo, cancelamentos, políticas, reservas e reservas, acho que a IA pode ser uma ferramenta realmente valiosa para obter respostas rápidas diretamente no aplicativo”, disse ele.
A empresa já está experimentando usando IA para resumir comentários e possivelmente construir um “concierge final” para clientes.