Elias Torres conquistou muito para alguém que imigrou da Nicarágua para os EUA aos 17 anos sem saber nada de inglês. Ele atuou como vice-presidente de engenharia na HubSpot antes de cofundar a Drift, uma empresa que vendido para Vista Equity por cerca de US$ 1,2 bilhão em 2021.
“É muito raro chegar tão longe, mas ainda não terminei”, disse Torres ao TechCrunch.
Há cerca de um ano, Torres (foto acima) fundou a Agency, uma startup alimentada por IA projetada para automatizar tarefas tradicionalmente realizadas por gerentes de sucesso de clientes (CSMs). Esses profissionais fornecem suporte personalizado aos usuários de software B2B complexo, desde integração e treinamento até a venda de novos recursos.
Na quarta-feira, a Agência saiu do sigilo e anunciou que levantou uma rodada inicial de US$ 12 milhões liderada pela Sequoia e HubSpot Ventures.
A ideia da Agency nasceu quando Torres começou a prestar consultoria para OpenAI no início de 2023. O fabricante do ChatGPT pediu ajuda a Torres para desenvolver soluções de IA para alguns de seus clientes corporativos, incluindo NBA e LiveNation. Ao fazer isso, ocorreu a Torres que as empresas poderiam se beneficiar dos gerentes de sucesso do cliente com IA.
Ele foi incentivado a construir uma startup em torno desse conceito quando se encontrou com Brian Halligan, cofundador e presidente executivo da HubSpot. “Trabalhamos juntos no CRM da HubSpot e ele me disse: ‘Vamos construir algo incrível juntos novamente’”, disse Torres sobre sua conversa com Halligan. (Halligan juntou-se ao conselho da Agência.)
Pouco depois de se encontrar com Halligan, Torres procurou o sócio da Sequoia, Patrick Grady, que já havia investido na Drift. Grady aceitou instantaneamente a ideia.
“É difícil contratar grandes CSMs. É difícil dimensionar grandes CSMs”, disse Grady ao TechCrunch. “Se você tiver um produto que possa fazer grande parte do trabalho em nome deles, poderá expandir sua empresa sem precisar contratar um exército de CSMs. Isso é muito útil.”
A agência pode liberar tempo na jornada de trabalho do gerente de sucesso do cliente lidando com tarefas como agendamento, acompanhamento, anotações, integração do cliente e preparação de reuniões.
Torres explicou que a IA da Agência obtém um conhecimento profundo de cada cliente a partir de e-mails, dados de CRM, mensagens de chat e conversas telefônicas, o que permite antecipar as necessidades do cliente a qualquer momento.
“Isso é algo com que sonhamos há muito tempo”, disse ele, acrescentando que esse era o objetivo do Salesforce, o CRM que ele ajudou a construir na HubSpot e na Drift, que estava construindo conversas personalizadas para vendedores. “Não tínhamos a tecnologia para fazer isso até agora.”
O produto da empresa está atualmente sendo testado com empresas, incluindo a HeyGen, e está disponível em uma versão beta somente para convidados para profissionais de sucesso do cliente.
Embora a Agência enfrente atualmente pouca concorrência direta, outra função dentro da organização de vendas e marketing, o representante de desenvolvimento de vendas, enfrenta interrupção de dezenas de soluções baseadas em IA.
“Não conheço mais ninguém atrás desse mercado”, disse Grady, da Sequoia. “Espero que as pessoas não descubram isso por um tempo e tenham um pouco de espaço para correr.”