A gigante do fast food desliga os pedidos de voz com tecnologia de IA em cerca de 100 pontos de venda após vídeos virais de acidentes com pedidos.
O McDonald’s está cancelando um teste de pedidos assistidos por inteligência artificial (IA) em restaurantes drive-through selecionados depois que vídeos de confusões de pedidos se tornaram virais online.
A decisão da gigante do fast food de retirar o sistema de pedidos de voz alimentado por IA de cerca de 100 pontos de venda ocorre no momento em que as redes de restaurantes correm para adotar a tecnologia para reduzir os crescentes custos trabalhistas.
O McDonald’s lançou o piloto em parceria com a IBM em um seleto número de restaurantes drive-through nos Estados Unidos em 2021.
A publicação comercial Restaurant Business relatou a notícia pela primeira vez na sexta-feira.
“Embora tenha havido sucesso até o momento, sentimos que há uma oportunidade de explorar soluções de pedidos por voz de forma mais ampla”, disse Mason Smoot, diretor de restaurantes do McDonald’s nos EUA, em um e-mail citado pelo Restaurant Business.
“Após uma análise cuidadosa, o McDonald’s decidiu encerrar nossa parceria atual com a IBM no AOT e a tecnologia será desligada em todos os restaurantes que a testam atualmente até 26 de julho de 2024.”
O McDonald’s indicou que o ensaio abortado não seria o fim das suas experiências com IA, dizendo que “o nosso trabalho com a IBM deu-nos a confiança de que uma solução de pedidos por voz para drive-thru fará parte do futuro dos nossos restaurantes”.
“Vemos uma tremenda oportunidade no avanço de nossa tecnologia de restaurantes e continuaremos avaliando soluções escaláveis e de longo prazo que nos ajudarão a tomar uma decisão informada sobre uma futura solução de pedidos de voz até o final do ano”, disse a empresa com sede em Chicago em uma declaração a vários meios de comunicação dos EUA.
Embora o McDonald’s não tenha dado um motivo para encerrar a parceria, a medida ocorre depois que usuários do TikTok compartilharam vídeos mostrando o sistema pegando pedidos nos carros errados, multiplicando pedidos e produzindo combinações bizarras de alimentos, como sorvete com ketchup e manteiga.
Outros grandes gigantes do fast-food dos EUA, incluindo Chipotle, Wendy’s, Carl’s Jr, Taco Bell e Pizza Hut, têm lançado sistemas de IA em meio à promessa de fluxos de trabalho mais rápidos e custos mais baixos.
Em abril, Joe Park, chefe de tecnologia da Yum Brands, proprietária da KFC, Pizza Hut e Taco Bell, disse ao Wall Street Journal que o grupo acredita que uma “mentalidade de IA em primeiro lugar funciona em cada etapa do caminho”.