Milhares de concessionários de automóveis nos Estados Unidos e no Canadá estão a sofrer interrupções nas suas operações como resultado de ataques cibernéticos a um fornecedor de software crítico e serviços de dados utilizados no retalho automóvel.
O fornecedor, CDK Global, disse que foi alvo de dois ataques na quarta-feira, o que levou a empresa a desligar os seus sistemas para evitar a perda de dados dos clientes e para permitir testes e outras medidas para restaurar os seus serviços.
“Estamos avaliando o impacto e fornecendo atualizações regulares aos nossos clientes”, disse a CDK Global em comunicado. “Continuamos vigilantes em nossos esforços para restabelecer nossos serviços e fazer com que nossos revendedores voltem aos negócios normalmente o mais rápido possível.”
A CDK fornece serviços para mais de 15.000 locais de varejo. Seus sistemas de gerenciamento de concessionárias armazenam registros de clientes e automatizam grande parte da papelada e dos dados envolvidos na venda e manutenção de carros e caminhões.
Os revendedores disseram que a interrupção desacelerou as vendas e os forçou a encontrar métodos alternativos para produzir os títulos, contratos, arrendamentos, cartões de registro e outros formulários que devem ser entregues aos clientes, bancos e autoridades estaduais de veículos motorizados.
“É definitivamente irritante, sem dúvida”, disse Brian Benstock, gerente geral e vice-presidente da Paragon Honda no bairro de Queens, em Nova York. “Mas ainda estamos abertos para negócios. Ainda estamos vendendo carros.”
Ele disse que sua franquia tinha outros sistemas para recuperar dados de clientes. “Podemos produzir contratos”, disse ele. “Para os clientes, é bastante simples.”
A interrupção ocorreu em um momento crítico para os revendedores, que se aproximam dos dois últimos finais de semana do mês, normalmente um período movimentado para as vendas de carros novos. Muitos também estão se preparando para as liquidações do 4 de julho e outras promoções de verão.
Os revendedores disseram que, em alguns casos, estavam voltando a redigir contratos manualmente ou pedindo aos clientes que esperassem alguns dias para receber seus veículos.
Têm menos margem de manobra na manutenção ou reparação de veículos, quando os clientes muitas vezes esperam que os seus carros sejam devolvidos dentro de algumas horas, mas a falta de acesso aos dados dos clientes, na maioria dos casos, não impedirá os técnicos de realizar trabalhos de reparação.