O governo indiano determinou que Ola, liderado por Bhavish Aggarwal, implementasse um sistema que permita aos clientes selecionar o método de reembolso de sua preferência. A Autoridade Central de Proteção ao Consumidor (CCPA), que opera sob a tutela do Ministério do Consumidor, Alimentação e Distribuição Pública, instruiu o serviço de carona a emitir uma fatura, recibo ou fatura para cada viagem de automóvel reservada em sua plataforma.
Crescentes reclamações contra Ola
Dados da Linha Nacional de Apoio ao Consumidor (NCH) revelam que Ola enfrentou 2.061 reclamações entre 1º de janeiro de 2024 e 9 de outubro de 2024. Muitas reclamações centravam-se em questões como cobrança de tarifas mais altas do que as anunciadas, falta de reembolso de clientes e motoristas solicitando taxas adicionais dinheiro ou chegar incorretamente aos destinos dos passageiros.
Leia também: 4 maneiras pelas quais você pode estar danificando seu smartphone sem saber
A CCPA enfatizou a necessidade de a Ola permitir que os consumidores escolham entre dois métodos de reembolso: depósitos diretos em suas contas bancárias ou créditos na forma de cupons. Atualmente, quando os usuários relatam problemas por meio do aplicativo Ola, eles recebem apenas códigos de cupom para viagens futuras, sem uma opção clara de transferência bancária ou método alternativo de reembolso.
O comissário-chefe da CCPA, Nidhi Khare, destacou que a abordagem existente viola os direitos do consumidor, afirmando: “A política de reembolso sem perguntas não pode implicar que a empresa incentive os usuários a fazer outra viagem”, Times of India relatado.
Leia também: OnePlus 13 pode ser lançado com chip Snapdragon 8 Elite personalizado: verifique a data de lançamento, especificações esperadas e muito mais
Práticas comerciais injustas
A diretriz da CCPA também aborda a falta de cobrança pelas viagens de automóvel. Os usuários que tentam acessar as faturas por meio do aplicativo encontram uma mensagem informando: “A fatura do cliente para viagens de carro não será fornecida devido a alterações nos T&Cs do serviço automotivo da Ola”. A CCPA considerou a falta de fornecimento de recibos uma “prática comercial injusta” nos termos da Lei de Proteção ao Consumidor de 2019, insistindo que Ola deve cumprir e emitir faturas para seus clientes pelas viagens.
Leia também: Série Honor Magic 7 com lançamento previsto para 30 de outubro; MagicOS 9.0 será lançado nesta data – Todos os detalhes
A conformidade da Ola com estas directivas continua a ser crucial para restaurar a confiança do consumidor e garantir a adesão aos regulamentos de protecção do consumidor.