Digi/Facebook
Associação enumera diversos problemas: no apoio ao cliente no serviço, na portabilidade e na resolução de reclamações.
Como queixas sobre a Digi estão a acumular-se, os problemas aparentemente são cada vez mais e, por isso, a DECO emitiu um alerta sobre a operadora.
A associação começa por explicar que tem recebido diversas reclamações sobre a empresa, que demonstram “problemas persistentes na prestação do serviço e no apoio ao cliente”.
A DECO enumera diversos desses problemas: no apoio ao cliente no serviço, na portabilidade e na resolução de reclamações.
As queixas mais habituais são sobre informações imprecisas sobre a instalação dos serviços; expectativas erradas, o cliente fica à espera e não sabe bem quando chegam os técnicos, aparentemente.
Ó apoio ao cliente também é “deficiente”, quer nas lojas físicas, quer no atendimento telefónico; há tempos de espera prolongados.
Quando o cliente reclamação por escritomuitas vezes a Digi nem responde.
Os prazos legais previstos em casos de portabilidade não estão a ser cumpridos – e o serviço é interrompido muitas vezes.
E sim, a falta de rede também é uma queixa frequente. O cliente fica sem comunicações móveis “durante muito tempo”.
Também há reclamações sobre faturas: dupla faturação durante a migração da Nowo para a Digi; prejuízos económicos e dificuldades em corrigir os valores cobrados.
Por fim, cancelar um contrato com a Digi também não tem sido fácil: grandes demoras e falta de informação concreta.
No ano passado, a Digi admitia problemas, sobretudo no que diz respeito ao atendimento ao cliente: “Estamos conscientes da necessidade de trabalhar e de melhorar o nosso central de atendimento e o nosso apoio ao cliente e estamos a trabalhar nisso. Estamos a tentar fornecer o melhor serviço possível aos nossos clientes”, comentou o director-executivo Serghei Bulgac.