Poucas indústrias foram forçadas a adaptar-se tão rápida e repetidamente como a do Reino Unido varejo. A diminuição do número de pessoas nas ruas, o aumento dos custos e a persistente perturbação da cadeia de abastecimento remodelaram a base competitiva ao longo da última década, deixando pouco espaço para a eficiência à medida que as margens continuam a diminuir.
Diretor de Receita da UiPath.
Quando aplicada estrategicamente, a IA permite que os varejistas expandam as operações sem aumentar a complexidade ou exigir que os recursos sejam ampliados. As equipes podem ser redirecionadas para cliente-enfrentar prioridades, enquanto os insights preditivos ajudam a antecipar as mudanças do mercado e a otimizar as decisões de estoque e da cadeia de suprimentos.
Sendo a eficiência agora o padrão de ouro, avançar de forma decisiva na IA é fundamental para se manter competitivo. Os retalhistas que o fizerem podem obter maior eficiência, melhorar o desempenho e fortalecer as relações com os clientes, colocando-se na posição mais forte para prosperar nos próximos anos.
A IA capacita os varejistas a fazer mais com menos
Os retalhistas do Reino Unido estão a enfrentar os desafios de uma força de trabalho mais reduzida este ano, com cerca de 97.000 empregos no retalho a serem cortados. Isto fez com que os retalhistas precisassem de equilibrar as operações tranquilas com as expectativas crescentes dos clientes, tudo isto com menos pessoas para assumir o trabalho.
A IA está intervindo para colmatar esta lacuna entre os recursos limitados e a procura dos clientes, permitindo aos retalhistas escalar as operações com sucesso.
O varejo é inerentemente um setor administrativo pesado, com monitoramento de estoque, pedidos de clientes, gerenciamento de níveis de estoque e contato com fornecedores, tudo contribuindo para essa perda significativa de tempo.
Na verdade, um estudo recente indicou que o retalhista médio dedica quase 300 horas por ano a tarefas administrativas de rotina, com 66% dos retalhistas inquiridos a dizer que o seu volume de trabalho administrativo só está a aumentar, citando razões como o aumento dos inventários e o ritmo de processamento de encomendas.
Com a IA automatizando essas tarefas administrativas rotineiras, funcionários pode dedicar mais tempo ao trabalho criativo voltado para o cliente que requer um toque humano e, em última análise, promove a fidelidade do cliente a longo prazo.
Além dos dados internos e das tarefas administrativas, os agentes de IA também têm um enorme potencial em operações voltadas para o cliente, prevendo-se que irão lidar com até 80% das consultas de atendimento ao cliente até 2029.
Quando treinados com base nos dados do próprio varejista, esses agentes podem gerenciar de forma autônoma as consultas de primeira linha e fornecer recomendações informadas de produtos, liberando os operadores humanos para se concentrarem em questões mais complexas.
Transformando insights em tempo real em decisões de varejo mais inteligentes
Os retalhistas que antecipam as mudanças do mercado e agem com visão podem construir resiliência operacional a longo prazo, ficando à frente daqueles que dependem de estratégias reativas e de última hora.
Sistemas de planejamento legados e atualização lenta planilhas continuam a ser amplamente utilizadas por muitos retalhistas, mas num mercado do Reino Unido definido por mudanças constantes e um comportamento imprevisível do consumidor, estas ferramentas não conseguem acompanhar o ritmo. Insights em tempo real são essenciais para se manter à frente.
A previsão baseada em IA reimagina esse processo, baseando-se em dados do consumidor em tempo real para prever a demanda com precisão até 50% maior. Esta previsão permite aos retalhistas planear promoções, gerir os níveis de stock e preparar-se para mudanças na procura antes mesmo de estas acontecerem.
Crucialmente, a IA potencializa planejamento. Os varejistas agora podem executar vários cenários em tempo real ao mesmo tempo, em vez de depender de uma única previsão.
Isto permite-lhes testar estratégias contra potenciais choques de oferta ou atividades da concorrência, permitindo um planeamento proativo para garantir que as oportunidades de receitas e as poupanças de custos não sejam ignoradas. Por exemplo, ao aproveitar o planejamento de IA, um varejista multicanal líder no Reino Unido otimizou as reduções de preços para economizar um total de £ 2,4 milhões.
Construindo uma base sólida para IA
A IA e seu conjunto de ferramentas podem gerar grandes melhorias operacionais, mas isso depende em grande parte de os varejistas primeiro alinharem seus dados estratégia e repensar os principais fluxos de trabalho. A IA exige um redesenho de processos de ponta a ponta para aproveitar todo o seu potencial; não é um gesso para sistemas legados e desatualizados.
No centro da excelência operacional está uma pilha de tecnologia simplificada e desenvolvida especificamente. Ao garantir primeiro que os dados são precisos e de alta qualidade, os retalhistas podem procurar implementar sistemas de IA, incluindo agentes, para automatizar decisões e eliminar estrangulamentos manuais.
A IA libera as equipes para se concentrarem na estratégia, para manter uma vantagem competitiva no concorrido cenário de varejo e impulsionar o crescimento a longo prazo.
IA impulsionando o futuro operacional do varejo
Alcançar a excelência operacional, tanto nos bastidores como nas operações voltadas para o cliente, é o desafio definidor para os retalhistas nos próximos anos. Estabelecer uma estratégia moderna de IA e dados é essencial para reformular fluxos de trabalho, aumentar a eficiência e tomar decisões mais inteligentes e rápidas.
Estes ganhos estão ao alcance dos retalhistas do Reino Unido que actuam de forma decisiva hoje, permitindo-lhes impulsionar um crescimento mais forte, tomar decisões mais inteligentes e informadas, e entregar experiências do cliente que ambos atendam às expectativas em evolução e ao mesmo tempo atraiam novos clientes.
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