O roubo desenfreado de identidade sobrecarregou a Receita Federal, resultando em um acúmulo de 500.000 casos de fraude não resolvidos, deixando os contribuintes sem reembolsos e créditos devidos, escreveu o órgão de fiscalização da agência em um relatório ao Congresso na quarta-feira.
O relatório do National Taxpayer Advocate descreveu o ritmo lento na abordagem dos casos de roubo de identidade como uma “mancha” no desempenho do IRS, que está no meio de uma ampla campanha de modernização que visa melhorar os serviços aos contribuintes. Embora o IRS tenha sido criticado pelo cão de guarda para atrasos de roubo de identificação no ano passadoo atraso só piorou.
O IRS está demorando quase dois anos para resolver os casos de assistência às vítimas de roubo de identidade e tem um inventário de aproximadamente 500.000 casos, contra 484.000 casos em setembro.
“Os atrasos do IRS na resolução de casos de assistência às vítimas de roubo de identidade são injustos”, escreveu Erin Collins, a defensora do contribuinte, no relatório.
Apelando à agência para que priorize a assistência às vítimas, ela acrescentou: “Atrasos de quase dois anos zombam do direito a um serviço de qualidade na Declaração de Direitos do Contribuinte”. O acúmulo de casos provavelmente dará aos republicanos do Congresso mais motivos para criticar o IRS e pedir a devolução de mais dos US$ 80 bilhões em financiamento que a agência recebeu por meio da Lei de Redução da Inflação de 2022. Os críticos da agência têm argumentado que isso está inchado e não consegue fazer bom uso desse dinheiro.
O IRS afirmou num comunicado que reconhece que o atraso nos casos de roubo de identidade continua a ser uma das lacunas de serviço contínuas mais significativas e que está a trabalhar para implementar “uma série de melhorias” para fornecer um serviço mais rápido às vítimas. Isso inclui treinar e direcionar mais funcionários para trabalhar nos casos, disse um porta-voz da agência.
O roubo de identidade tem sido um problema para o IRS. Os criminosos muitas vezes roubam informações de identificação dos contribuintes e arquivam documentos para reivindicar fraudulentamente seu reembolso. Os contribuintes só se apercebem disso quando tentam reclamar o seu reembolso, o que leva a um processo trabalhoso no qual têm de apresentar uma declaração de roubo de identidade e uma declaração fiscal em papel antes de a agência abrir um caso para investigar o assunto.
Nesse ponto, as vítimas de roubo de identidade ficam esperando meses antes de poderem receber o dinheiro que lhes é devido.
O Advogado Nacional do Contribuinte disse que a maioria das vítimas de roubo de identidade estava na faixa inferior da escala de renda e muitas vezes precisava de reembolsos e créditos fiscais reembolsáveis para pagar suas despesas de subsistência.
“O IRS está revitimizando os contribuintes, fazendo-os esperar quase dois anos para resolver o caso e receber o reembolso”, disse o relatório.
O relatório afirma que o problema pode ser atribuído em parte ao redirecionamento de recursos da agência destinados a melhorar suas métricas que demonstram a eficiência com que as chamadas estão sendo atendidas. No entanto, o órgão de fiscalização disse que o IRS estava usando uma metodologia desatualizada para rastrear a rapidez com que atendia as chamadas e que a maioria das chamadas era desconectada ou encaminhada para operadoras automatizadas.
Apesar das críticas, o órgão de fiscalização observou que o IRS estava dedicando mais pessoal para lidar com casos de fraude de identidade e que a temporada de declaração de impostos de 2024 em geral correu “bem”.
O IRS recebeu originalmente 80 mil milhões de dólares para actualizar a sua tecnologia e capacidades de aplicação da lei, mas o Congresso recuperou aproximadamente 20 mil milhões de dólares desses fundos no ano passado, durante uma luta de gastos entre republicanos e democratas.
Um relatório publicado na semana passada pelo Inspector-Geral do Tesouro para a Administração Fiscal disse que o IRS gastou até agora 5,7 mil milhões de dólares, ou 10 por cento, do financiamento da Lei de Redução da Inflação. Cerca de 2 mil milhões de dólares desse dinheiro, no entanto, foram gastos em despesas operacionais normais que o IRS não tinha recursos suficientes para cobrir.