O Poder JD Estudo de Satisfação com Telessaúde nos EUA em 2024 divulgado na quinta-feira mostra uma ligeira diminuição, de 1% em relação ao ano passado, na satisfação dos pacientes com provedores de telessaúde direto ao consumidor e um aumento substancial, de até 18%, na satisfação com ofertas de telessaúde fornecidas pelo pagador.
O estudo, baseado em respostas de 4.070 consumidores de serviços de saúde nos últimos 12 meses, mede a satisfação dos pacientes com os serviços de telessaúde com base em sete fatores: facilidade de receber atendimento, canais digitais, se um prestador atendeu às suas necessidades, nível de confiança, agendamento de consultas, pessoas e economizando tempo ou dinheiro.
Constata que 65% dos entrevistados disseram que o principal motivo para usar a telessaúde é a conveniência, com 46% afirmando que a utilizaram devido à capacidade de receber atendimento rapidamente e 30% devido a uma condição coberta por uma consulta de telessaúde.
O estudo observou uma ligação entre a dificuldade de conectividade à Internet/celular (25%) e os serviços limitados fornecidos (25%) como sendo as principais barreiras para os consumidores que recebem telessaúde, e 15% disseram ter preocupações de segurança de dados com informações pessoais/médicas.
Os consumidores observaram que preferem a telessaúde para revisão de medicamentos e acompanhamento de cuidados crônicos.
Quase um terço (74%) dos consumidores que tiveram uma experiência positiva com a revisão de medicamentos disseram que utilizariam o serviço novamente. Em comparação, apenas 58% das pessoas com uma experiência problemática disseram que voltariam a utilizar a telessaúde.
Quarenta e quatro por cento dos pacientes de telessaúde com condições crónicas que tiveram uma experiência fácil disseram que utilizariam o serviço novamente. Em contrapartida, 28% daqueles que tiveram uma experiência negativa disseram que voltariam a utilizar a telessaúde.
Os pacientes cobertos pelo Medicaid, indivíduos da Geração Y e da Geração Z e aqueles que vivem em ambientes urbanos tiveram a maior satisfação geral com os prestadores de cuidados virtuais.
Os pacientes do Medicaid e os segurados privados, juntamente com os baby boomers, as gerações mais velhas e aqueles que vivem em ambientes suburbanos, tiveram a menor satisfação com os prestadores de telessaúde.
“O mercado de telessaúde cresceu rapidamente e, embora a sua utilização tenha sido normalizada nos últimos anos, ainda estamos numa fase de crescimento em que os indivíduos podem ter experiências muito diferentes com base nos prestadores que utilizam, nas suas condições médicas e até em coisas como a qualidade de conexões de internet e telefone onde moram”, disse Christopher Lis, diretor-gerente de inteligência global em saúde da JD Power, em comunicado.
“A maioria dos consumidores concorda que a telessaúde é difícil de superar quando se trata de conveniência e acesso rápido aos cuidados de saúde, mas não é o canal ideal para todas as consultas de saúde. A grande variação na experiência do paciente é algo que os prestadores de telessaúde, as seguradoras e as autoridades de saúde pública vão querer monitorar de perto.”
A MAIOR TENDÊNCIA
O uso da telessaúde aumentou durante a pandemia. Agora que a pandemia abrandou, a telemedicina continuou a fazer parte das experiências dos pacientes, especialmente em comparação com os tempos pré-pandemia, embora a utilização da modalidade varie entre os prestadores.
No início deste ano, o Centro Nacional de Estatísticas de Saúde do CDC divulgou dados da Pesquisa Nacional de Registros Eletrônicos de Saúde, citando que em 2021, 27,4% mais médicos especialistas usaram a telemedicina em metade das consultas de seus pacientes, mais do que médicos de atenção primária e especialistas cirúrgicos.
Os médicos da atenção primária (76,7%) e os médicos especialistas (73,1%) foram capazes de fornecer aos pacientes uma qualidade de atendimento semelhante às consultas presenciais, e ambos estavam mais propensos a ficar satisfeitos com a tecnologia em comparação com os especialistas cirúrgicos, 49,7% dos que afirmava que a telemedicina não era adequada para sua especialidade ou pacientes.