O atrito digital tornou-se um grande obstáculo produtividade. Quer se trate de um ciclo de autenticação falhado ou de um congelamento do ecrã pouco antes de um prazo, estes problemas quotidianos têm agora consequências descomunais.
E no Reino Unido, onde as empresas estão sob pressão para aumentar a produção num ambiente económico difícil, a tecnologia pouco fiável deixou de ser um pequeno inconveniente para se tornar um risco estratégico.
Vice-presidente de tecnologia estratégica da TeamViewer.
O que estamos a ver em todo o Reino Unido é o quão generalizado o problema se tornou. Na verdade, quase metade do Reino Unido negócios (46%) afirmam que o atrito digital levou diretamente à perda de receitas e 55% relatam atrasos em projetos críticos.
Numa altura em que os empregadores britânicos procuram ganhos de eficiência, estes são números difíceis de ignorar.
Um problema crescente de produtividade no Reino Unido
O atrito digital é frequentemente considerado uma série de pequenos contratempos, mas o impacto cumulativo está longe de ser menor. Para muitos funcionários do Reino Unido, a disfunção de TI prejudica regularmente o mês de trabalho, tirando tempo do trabalho produtivo e de alto valor.
As causas desse tempo perdido são familiares. Ao longo do ano, a maioria dos trabalhadores enfrenta problemas de conectividade, enfrenta falhas de software e lida com hardware falhas ou problemas de autenticação.
Estas interrupções inevitavelmente atrasam a entrega do projeto e frequentemente levam ao não cumprimento de prazos. E não se limita apenas a um setor; a maioria (se não todos) é tocada pelo seu impacto generalizado.
As organizações do Reino Unido continuam a investir em ferramentas digitais, mas os sistemas concebidos para agilizar o trabalho estão, em vez disso, a adicionar novas camadas de complexidade. Em última análise, o complicado ambiente tecnológico criou um desafio crescente de liderança que deve ser enfrentado.
Consequências humanas: soluções alternativas, lacunas de confiança e aumento da rotatividade
O impacto do atrito digital molda a forma como o Reino Unido funcionários sentem sobre seus empregos e se optam ou não por ficar. As frustrações tecnológicas são um grande impulsionador aqui, com um número significativo de funcionários optando por sair devido às suas experiências com problemas persistentes de TI e atrito digital.
Os trabalhadores mais jovens são os que mais sentem isso. Tendo crescido com tecnologia de consumo intuitiva, eles têm pouca paciência com ferramentas que os atrasam. Quando os sistemas falham repetidamente, eles se desligam mentalmente, deixando as equipes sentirem o precipitação.
Cada partida acarreta seu próprio custo de produtividade, com os entrevistados estimando que leva cerca de oito semanas para embarcar uma substituição.
As soluções alternativas também estão se tornando um problema comum, com muitos funcionários recorrendo a dispositivos pessoais ou dispositivos não aprovados. aplicações para se manter produtivo.
Embora estes atalhos possam manter o trabalho em andamento a curto prazo, criam lacunas de segurança e reduzem a visibilidade organizacional numa altura em que as ameaças cibernéticas estão a crescer, uma tendência global à qual o Reino Unido não está imune.
A confiança agrava o problema. Mais de metade dos trabalhadores em todo o mundo não acredita que as suas equipas de TI possam resolver problemas de forma rápida ou eficaz e também duvidam que tenham acesso às mais recentes ferramentas digitais ou de IA. Quando os funcionários não se sentem apoiados pela sua tecnologia, isso afeta a motivação e, em última análise, a produtividade.
A IA está mudando a equação do local de trabalho
Apesar destes desafios, os trabalhadores do Reino Unido estão optimistas quanto ao papel que a IA pode desempenhar na redução do atrito digital. Quase metade (48%) acredita IA pode ajudar a minimizar a disfunção de TI, e pouco mais da metade (52%) está aberta à IA para assumir tarefas rotineiras, como solução de problemas ou redefinições de senha, para que possam se concentrar em trabalhos de maior valor.
A mudança do suporte de TI reativo para proativo é fundamental para esse otimismo. A detecção e a correção orientadas por IA podem detectar problemas antes que os funcionários os percebam, aplicar correções automaticamente e identificar padrões que são difíceis de detectar manualmente.
Em vez de esperar que um ticket seja levantado, algo que 54% dos trabalhadores admitem que muitas vezes evitam fazer, os sistemas podem resolver problemas em segundo plano e escalar apenas quando necessário. Isso cria uma experiência digital mais tranquila em diferentes ambientes de trabalho, sejam eles remotos, híbridos ou de escritório.
Mesmo assim, há limites para esse otimismo. Às vezes, os trabalhadores relatam que as ferramentas de IA que experimentaram não foram suficientes. Muitos funcionários permanecem inseguros sobre o que os agentes de IA fazem ou como se enquadram no seu fluxo de trabalho. Sem confiança, comunicação clara e infraestrutura adequada, a IA corre o risco de se tornar mais uma camada de complexidade em vez de uma solução.
Quando as organizações explicam como a IA é usada, como os dados são tratados e como essas ferramentas apoiam os funcionários, a confiança aumenta e o atrito diminui.
Construindo um local de trabalho digital resiliente
A redução do atrito digital começa com a visibilidade. Muitos líderes do Reino Unido ainda não têm visibilidade em tempo real do desempenho dos seus ambientes digitais ou de como os funcionários os vivenciam no dia a dia.
Sem uma visão quantitativa das ferramentas digitais do local de trabalho e do feedback qualitativo dos funcionários, os atritos permanecem ocultos e sem solução. A IA pode ajudar a identificar problemas mais cedo por meio de monitoramento contínuo e correção automatizada.
No próximo ano, mais organizações mudarão de modelos de suporte reativos para remediação proativa e automatizada, o que reduz a necessidade de Shadow IT, cria confiança entre as equipes de TI e o setor mais amplo. negóciose estabelece uma base resiliente para a produtividade dos funcionários.
Com as expectativas a aumentar e os recursos sob pressão, este tipo de abordagem virada para o futuro está a tornar-se essencial para a produtividade.
O atrito digital não desaparecerá da noite para o dia, mas as organizações podem reduzi-lo substancialmente. As empresas do Reino Unido que prosperarão serão aquelas que reconhecem que a produtividade é impulsionada menos pelo local onde as pessoas trabalham e mais pelo facto de as suas ferramentas lhes permitirem trabalhar sem interrupções.
O trabalho híbrido é a norma e a IA está mais profundamente incorporada nos fluxos de trabalho. Como resultado, a vantagem ficará para as organizações que removerem barreiras e adotarem sistemas inteligentes para apoiar as suas equipas e manter o trabalho em andamento.
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