A plataforma de serviços ao consumidor Urban Company pretende dobrar a aposta nos serviços instantâneos, expandindo o portfólio Insta Help para seu maior negócio de consumo na Índia.
“Além da Instahelp, para nosso principal negócio de serviços ao consumidor na Índia, sempre que aplicável, queremos que todos esses serviços se tornem relativamente instantâneos também”, disse Abhiraj Singh Bhal, CEO da Urban Company, em uma teleconferência pós-lucros com analistas.
A Urban Company planeja aproveitar os aprendizados de sua operação Insta Help para seu negócio principal, a fim de acelerar sua trajetória para se tornar mais instantâneo. Planeia antecipar prazos de cumprimento para todos os seus serviços, serviços de beleza, canalizadores, electricistas, etc. Estas medidas provavelmente ocorrerão primeiro em micromercados de alta densidade, que estão “movendo-se para se tornarem mais instantâneos”, seguidos por outras geografias. Serviços mais instantâneos melhoram a utilização dos parceiros, levando a micromercados mais rentáveis.
“Portanto, é uma situação vantajosa para todos nós, para o cliente porque eles estão recebendo os pedidos com mais rapidez, para os profissionais de atendimento porque o empilhamento dos pedidos é melhor, as taxas de cancelamento são menores e a utilização é melhor e, portanto, seus ganhos são melhores”, explicou Bhal.
A empresa sediada na NCR espera atingir o ponto de equilíbrio no nível consolidado até o trimestre de dezembro do ano fiscal de 28, pois espera que seus outros negócios gerem EBITDA ajustado suficiente para compensar as perdas na Insta Help.
Lançado em 2025, o Insta Help oferece serviços rápidos em categorias de alta frequência, como limpeza e outros serviços domésticos. O segmento cresceu graças a pesados investimentos na criação de categorias e marketing para registar 1,61 milhões de encomendas durante o trimestre de dezembro, um crescimento sequencial de 170%. Seus serviços estão atualmente disponíveis em micromercados selecionados (códigos PIN) das principais áreas metropolitanas como Mumbai, Delhi e Bengaluru, entre outros.
O segmento registrou valores de transações líquidas de Rs 28 milhões, mais que o dobro do trimestre de setembro. No entanto, o crescimento foi acompanhado por um forte aumento dos investimentos, nomeadamente na montagem da rede de abastecimento, descontos e criação de categorias. As perdas na unidade aumentaram para Rs 61 milhões de Rs 44 milhões sequencialmente. A empresa espera que o Insta Help, uma vez em escala e com valores médios de pedido mais elevados (cerca de 1,8 a 2x do que são agora), alcance níveis de equilíbrio.
O setor vê uma série de startups operando no espaço, incluindo apoiadas pela Nexus rápido, que está em negociações para arrecadar outros US$ 100 milhões, depois de arrecadar até US$ 56 milhões desde seu início. Além disso, apoiado pela General Catalyst Pronto também está em negociações para arrecadar US$ 25 milhões com uma avaliação de US$ 100 milhões.
“A actual dinâmica do mercado é competitiva, por isso também é importante para nós adquirirmos consumidores a um ritmo rápido e, portanto, o nível de descontos é muito mais elevado do que normalmente nos sentiríamos confortáveis, mas esta é a principal razão para impulsionar os descontos, para adquirir utilizadores e depois criar aquela rigidez inicial no comportamento”, partilhou Bhal.
Os resultados financeiros da empresa liderada por Abhiraj Singh Bhal permaneceram no vermelho, com uma perda após impostos de Rs 21 milhões em comparação com um lucro de Rs 16 milhões no ano passado. Sequencialmente, o quadro parecia muito melhor com uma perda de Rs 59 milhões no trimestre anterior, principalmente devido ao seu investimento em negócios Insta Help. Excluindo a nova vertical, o core business apresentou um EBITDA ajustado lucrode Rs 44 milhões.
Em um nível consolidado, a empresa registrou 382,6 milhões de rupias em receita operacional, em comparação com 288 milhões de rupias que registrou há um ano. Sequencialmente, a sua receita operacional cresceu marginalmente em relação aos 380 milhões de rupias registados no trimestre de setembro.