A Verizon anunciou que cada cliente afetado pela enorme falha de rede de quarta-feira receberá um crédito de US$ 20 pelo que a empresa chamou de “enorme inconveniente”.
A gigante das telecomunicações pediu desculpas pelo apagão de sinal de aproximadamente 12 horas, dizendo: ‘este crédito não se destina a compensar o que aconteceu. Nenhum crédito realmente pode.
Embora os clientes empresariais da empresa sejam contatados diretamente para discutir a compensação, a Verizon disse que os usuários de telefone padrão precisariam resgatar o crédito de US$ 20 fazendo login no aplicativo myVerizon e aplicando-o à sua conta.
Embora a Verizon tenha alegado que os US$ 20 “cobrem vários dias de serviço”, o reembolso foi recebido por ondas de clientes insatisfeitos on-line, alguns acrescentando que a empresa ainda não disse o que derrubou o serviço telefônico durante um dia inteiro em todo o país.
‘Que tal uma explicação sobre por que o interrupção ocorreu em primeiro lugar? uma pessoa no X perguntou.
‘Por que precisamos resgatá-lo? Vocês erraram. Aplique-o automaticamente a todos os afetados”, disse um cliente frustrado em resposta ao post X da Verizon.
‘US $ 20 quando minha conta é de US $ 265, QUE PENSATIVO’, acrescentou outro usuário da Verizon. Enquanto um cliente postou no X: ‘US$ 20 por uma interrupção é um insulto discreto.’
Em comunicado ao Daily Mail, um porta-voz da Verizon não revelou se foi encontrada uma causa exata para o apagão da rede ou como a empresa sabe quais clientes foram afetados pela interrupção aparentemente aleatória.
A Verizon anunciou que cada cliente afetado receberia um reembolso de US$ 20 que precisaria resgatar usando o aplicativo online da empresa
A reação nas redes sociais à interrupção do serviço da Verizon foi extremamente negativa, com muitos alegando que o retorno não é suficiente para a perda de empregos e negócios na quarta-feira.
O anúncio da Verizon não especificou se os usuários que possuem vários telefones em suas contas ou aqueles com mais de um plano telefônico receberiam um reembolso para cada dispositivo afetado.
‘Deve custar US$ 20 por linha. Tenho cinco pessoas que não conseguiam usar seus telefones a maior parte do dia”, argumentou um cliente da Verizon.
‘Espero que isso seja por telefone da casa. Claro, ontem seria o dia em que minha filha se machucou durante a prática esportiva e ela esperou horas até que meu marido e eu recebêssemos a mensagem. Toda a nossa família não tinha telefones funcionando ‘, afirmou outra pessoa.
Um usuário X postou: ‘A Verizon é uma piada. Eles fizeram uma postagem pedindo desculpas pelos clientes estarem sem atendimento ontem e anunciaram um crédito de US$ 20 disponível para resgatar no aplicativo.
Enquanto isso, muitos dos clientes da Verizon alegaram que os danos aos seus rendimentos na quarta-feira excederam a oferta do seu telefone e provedor de Internet.
‘Crédito de $ 20? Você está brincando comigo? Perdi milhares de dólares em negócios ontem por causa disso. Isto é um insulto’, alegou um trabalhador no X.
A declaração da Verizon ao Daily Mail também não estimou quantos de seus clientes foram afetados pela interrupção de horas ou abordou alegações não comprovadas feitas nas redes sociais de que a causa da interrupção foi um ataque cibernético.
Até agora, as investigações iniciais realizadas pelas agências de aplicação da lei e pelo pessoal de gestão de emergências em cidades como Nova Iorque descobriram que um único servidor em Nova Jersey pode ser o culpado por desencadear o apagão a nível nacional.
James Cavaleiro de DigitalWarfare. com disse ao Daily Mail: ‘Não há sinais credíveis ou provas de que se tratou de uma guerra cibernética, de um ataque cibernético ou de interferência estrangeira.’
Muitos clientes da Verizon reclamaram na quinta-feira que seus planos telefônicos mensais ainda eram muito caros, mesmo após o reembolso parcial de US$ 20.
A rede da Verizon começou a sofrer uma grande interrupção às 12h00 horário do leste dos EUA na quarta-feira, com muitos clientes ainda relatando problemas de serviço na quinta-feira (imagem de stock)
‘As interrupções ainda estão acontecendo, você não consertou nada’, afirmou um usuário X na tarde de quinta-feira.
‘Tendo problemas no centro do Arizona, perto de Casa Grande agora… Por alguma razão, a internet funciona, mas o serviço de celular não está funcionando’, confirmou um cliente da Verizon no site de rastreamento de interrupções Down Detector às 14h horário do leste dos EUA.
‘Meu telefone ainda não está funcionando!!! Carolina do Sul. Vá direto para o correio de voz e também não consigo discar para o 611 ‘, acrescentou um usuário frustrado nas redes sociais.
A Verizon disse que qualquer pessoa que ainda tenha problemas com suas conexões de rede deve reiniciar seus dispositivos para resolver o problema.
As questões de um dia inteiro começaram pouco antes das 12h00 horário do leste dos EUA na quarta-feira. Dentro de uma hora, houve mais de 180.000 relatos de todos os EUA dizendo que seus celulares haviam entrado no modo SOS, o que significa que eles não tinham conexão e só podiam fazer chamadas de emergência para o 911 e enviar mensagens de texto de emergência.