- Mamdani chama o chatbot empresarial de “funcionalmente inutilizável” e ordena que ele seja removido
- O chatbot deu repetidamente conselhos incorretos ou ilegais aos empresários da cidade
- O ex-prefeito Adams defendeu o sistema, alegando que melhorias o tornariam o melhor chatbot
O prefeito da cidade de Nova York, Zohran Mamdani, anunciou planos de fechar uma empresa bot de bate-papo lançado sob a administração do prefeito Eric Adams, chamando-o de “funcionalmente inutilizável”.
Numa recente conferência de imprensa sobre o défice orçamental de 12 mil milhões de dólares da cidade, Mamdani disse que o chatbot estava a custar à cidade cerca de meio milhão de dólares, ao mesmo tempo que fornecia orientações pouco fiáveis aos proprietários de empresas.
O bot, chamado MyCity Chatbot, foi originalmente projetado para servir como um ferramenta de produtividade para proprietários de empresas, ajudando-os a navegar pelas regras e regulamentos da cidade.
Chatbot deu respostas falsas e ilegais
Testando por A marcação e A cidade em 2024 descobriu que dava regularmente conselhos imprecisos ou potencialmente ilegais.
Por exemplo, sugeriu que os proprietários poderiam discriminar os inquilinos da Secção 8 e avisou incorrectamente às empresas que recusar pagamentos em dinheiro era aceitável, apesar da lei municipal.
A ferramenta também deturpou as regras trabalhistas, como o salário mínimo, e recomendou ações que poderiam expor os empresários a riscos jurídicos.
Mamdani citou estas repetidas falhas como a principal justificação para a sua decisão de encerrar o serviço.
Após relatórios iniciais, a administração Adams defendeu o chatbot e prometeu melhorias futuras.
“Estamos identificando quais são os problemas, vamos resolvê-los e teremos o melhor sistema de chatbot do mundo”, disse Adams.
No entanto, a cidade posteriormente adicionou isenções de responsabilidade alertando os usuários a não confiarem no bot para aconselhamento jurídico ou profissional.
O chatbot também restringiu os tipos de perguntas que responderia, o que reduziu a sua utilidade como ferramenta de colaboração para empresas.
Construído usando Microsoftde plataforma de alojamento na nuvemo bot fazia parte da reformulação digital do MyCity destinada a agilizar o acesso aos serviços da cidade.
A fundação supostamente custou quase US$ 600.000, e a manutenção contínua acrescentou despesas adicionais, embora os números exatos ainda não sejam claros.
Além das preocupações financeiras, o sistema dependia fortemente de prestadores de serviços externos e de complexos software de escritórioo que contribuiu para ineficiências e usabilidade limitada.
Apesar de várias restrições e atualizações, a ferramenta continuou a produzir orientações prejudiciais ou incorretas.
A decisão de Mamdani destaca os riscos da implantação de sistemas automatizados como ferramentas públicas sem supervisão adequada.
Através A cidade
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