O Spotify enfrenta reações contínuas por sua decisão de descontinuar o suporte ao Car Thing, seu dispositivo de streaming para automóveis, anunciado no início de maio. O dispositivo não funcionará mais a partir de 9 de dezembro de 2024, disse a empresa. No TikTok, os usuários da Geração Z estão postando vídeos para expressar seu descontentamento com a mudança do Spotify e suas ações recomendadas – como mudar para Android Auto ou CarPlay. Freqüentemente, eles não tinham acesso a sistemas de infoentretenimento integrados em seus carros, o que os tornava um mercado-alvo para um player dedicado como o Car Thing, observam os usuários.
O dispositivo automotivo do serviço de streaming não estava no mercado há tempo suficiente para torná-lo obsoleto. Foi lançado em Fevereiro de 2022 e foi interrompido ainda naquele mesmo ano, mas com promessas de mantê-lo operacional para quem já comprou unidades. Antes de seu lançamento, o CEO do Spotify, Danie Ek, sugeriu que havia demanda do consumidor por tal produto, dizendo aos investidores em uma ligação lucrativa que mais de 2 milhões de usuários se inscreveram na lista de espera do Car Thing em antecipação ao seu lançamento.
Embora o Spotify nunca tenha divulgado números oficiais, é provável que o Car Thing tenha tido um desempenho inferior ou simplesmente não valesse a pena investir continuamente no mercado econômico mais restrito de hoje. Este último viu o Spotify demitindo cerca de 1.500 funcionários no final do ano passado, por exemplo, após cortes no início do ano que afetou centenas.
Os usuários do Car Thing, entretanto, não se importam com as preocupações financeiras da empresa; eles só querem que seu gadget funcione ou pelo menos sejam reembolsados pelo preço de US$ 90.
Isso levou algumas pessoas a tentar reclamar diretamente com o Spotify por meio de DMs no X com @SpotifyCares ou por meio de vários e-mails do Spotify compartilhados no Reddit. Ao fazer isso, alguns usuários relataram que o Spotify lhes ofereceu vários meses de assinatura Premium para compensar a perda, enquanto outros alegaram que solicitaram atendimento ao cliente e foram informados de que ninguém seria reembolsado.
O Spotify disse ao TechCrunch que instituiu recentemente um processo de reembolso para o Car Thing, desde que o usuário tenha o comprovante de compra.
A capacidade de entrar em contato com o suporte ao cliente foi comunicada oficialmente aos usuários do Car Thing em um segundo e-mail enviado na sexta-feira da semana passada, após o aumento da reação pela descontinuação do Car Thing. Nele, o Spotify direciona os usuários para o link correto de suporte ao cliente para entrar em contato com a empresa. O e-mail não promete nenhum reembolso, mas diz que os usuários podem entrar em contato caso tenham dúvidas.
Embora um reembolso possa satisfazer uma parte da base de usuários que está chateada com o Car Thing, muitos ainda estão implorando à empresa por meio de vídeos do TikTok e nos comentários nas postagens do Spotify no TikTok para não bloquear seus dispositivos. (Na verdade, reclamações sobre o Car Thing são tão comuns nos vídeos do Spotify que a pesquisa recomendada por algoritmos que o TikTok sugere em alguns vídeos é “o que é o spotify car”.)
“SPOTIFY, POR FAVOR, POUPE-ME 😭😭😭 EU AMO MEU CARRO”, escreveu Karlaum usuário do TikTok que atende pelo nome @carlititica no serviço.
“Triste”, escreveu outro usuário, @nikkilovestech. “É como se eles quisessem que as pessoas usassem seus telefones, o que distrai”, escreveu ela na descrição de seu vídeo demonstrando um Car Thing montado em seu painel. Em seu vídeo, ela também comentou sobre o lixo eletrônico resultante da descontinuação de um produto que ainda funciona “perfeitamente bem”.
As dores de cabeça do Spotify em torno da descontinuação do Car Thing ainda não acabaram, apesar do processo de reembolso recém-introduzido – se não amplamente divulgado. A empresa também enfrenta uma ação coletiva movido no Tribunal Distrital dos EUA para o Distrito Sul de Nova York, que alega que o Spotify enganou os consumidores ao vender-lhes um produto que logo se tornaria obsoleto e depois não oferecer reembolso, relata a Billboard. A ação foi ajuizada em 28 de maio.
O Spotify não pode comentar o processo, mas um porta-voz compartilhou a seguinte declaração sobre o Car Thing:
“O objetivo da nossa exploração do Car Thing nos EUA era aprender mais sobre como as pessoas ouvem no carro. Em julho de 2022, anunciamos que interromperíamos a produção e agora é hora de dizer adeus totalmente aos dispositivos. Os usuários terão até 9 de dezembro de 2024 para que todos os dispositivos Car Thing sejam desativados. Para saber mais sobre todas as maneiras pelas quais você pode continuar ouvindo Spotify no carro, confira For The Record, e os usuários do Car Thing podem entrar em contato com o Suporte ao Cliente em caso de dúvidas: https://support.spotify.com/us/contact-spotify-support/”
Embora os problemas em torno do Car Thing não afetem toda a base de usuários do Spotify, a notícia chega em um momento em que os usuários já estão chateados por serem solicitados a pagar mais por coisas que consideram essenciais para um serviço de música, como acesso a letras. , uma característica Spotify recentemente pagou. Além das reclamações sobre o Car Thing, os usuários estão ameaçando sair do Spotify por causa do acesso pago às letras.
Além disso, o Spotify aumentou suas taxas de assinatura no ano passado e outro aumento está a caminho em 2024, informou a Bloomberg.