- Mais PME americanas têm equipas dedicadas de IA do que as suas homólogas britânicas
- Reforçar as competências em IA é fundamental para colmatar a atual lacuna de talentos
- A interação pessoal com os clientes é tão vital quanto a IA
Novos dados da Amex Global Business Travel (GBT) revelaram uma divisão internacional em Ferramentas de IA adoção entre as PME, posicionando as empresas dos EUA à frente das suas congéneres do Reino Unido na corrida ao topo.
De acordo com os dados, 36% das PME dos EUA designaram equipas de IA, em comparação com apenas 25% das PME do Reino Unido. As empresas americanas (40%) também são mais propensas a querer que o aconselhamento sobre IA progrida ainda mais, com as empresas do Reino Unido (menos de 30%) a ficarem para trás.
No entanto, uma coisa em que ambas as nações concordam é o papel da IA no sucesso empresarial, com 78% a considerá-la crítica nos próximos 12 meses.
As PME dos EUA estão à frente na corrida da IA
Embora a eficiência operacional seja uma meta importante para ambos os países, as empresas dos EUA (93%) estão ligeiramente à frente das empresas do Reino Unido (89%), e isto também se reflete no facto de uma em cada cinco (21%) PME do Reino Unido estar preocupada com o facto de os concorrentes estarem a inovar mais rapidamente.
No entanto, não é de surpreender que o mesmo obstáculo esteja a impedir que ambos os países progridam a um ritmo mais rápido – um em cada quatro (26%) observou a necessidade de reforçar as competências em IA para enfrentar a escassez de talentos.
“As empresas que lideram esta mudança são aquelas que constroem e implementam operações de IA para resolver a lacuna de talentos, ao mesmo tempo que duplicam as ligações e relacionamentos humanos impactantes que impulsionam novos negócios”, escreveu Becky Power, vice-presidente de gestão de clientes de PME.
E na frente humana, a Amex descobriu que 83% das PME pretendem aumentar a interacção pessoal com os clientes este ano, viajando para conferências, feiras comerciais e exposições.
Onde o Amex GBT entra nisso? Atualmente, apenas um terço (35%) gere as viagens através de um sistema centralizado, o que é mau do ponto de vista do controlo de custos, da gestão de riscos e do controlo de políticas.
Olhando para o futuro, apesar da importância da IA, é claro que a transformação digital não é suficiente para garantir a máxima competitividade na economia atual, sendo as ligações humanas igualmente vitais, eliminando as preocupações de que a IA seja uma má notícia para os trabalhadores.
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