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Stuart Fedderson é coach de oratória e comunicação e confessa que não há pergunta mais inútil — e mais prejudicial para uma boa conversa — do que a popularíssima “como vai você?” ou “está tudo bem?”.
O especialista em comunicação diz ao Correio de Nova York que esta pergunta tornou-se um automatismo social que raramente serve o propósito de criar ligação entre pessoas. Pelo contrário: tende a manter e a orientar as conversas para um calibre superficial e “esquecível”.
O problema de Fedderson com a pergunta nem é o nível de interesse e cortesia que com ela vêm: é o carácter mecânico e automático do ritual, que também invoca respostas automáticas que nem sequer correspondem à realidade — “estou bem”, “tudo bem”, “tudo e contigo?” ou o típico “vai-se andando”.
Do lado de quem responde, nem se sente incentivo para partilhar algo verdadeiro. E assim se dá início a uma conversa com pouco espaço para inovação, acredita o especialista — que apresenta alternativas que podemos usar.
A proposta do especialista passa por substituir o “como” por perguntas abertas começadas por “o que”, desenhadas para convidar mais detalhe sem exigir, no entanto, exposição emocional excessiva. “Qual foi a parte mais interessante do teu dia?”, “O que estás a antecipar com mais entusiasmo?”, ou “O que tens pensado ultimamente?” são soluções.
Um estudo de 2019 de Harvard analisou mais de 300 conversas e concluiu que pessoas que fazem perguntas de seguimento consideradas “atentas” tendem a ser avaliadas como mais simpáticas e confiantes pelos interlocutores. Outro estudo da Stony Brook University indicou que perguntas mais profundas podem aumentar a sensação de proximidade — mesmo entre desconhecidos.
É como no trabalho, onde fazer small talk, apesar de ser o ‘pão nosso de cada dia’, nem sempre é visto como fácil: uma sondagem citada no texto refere que 74% das pessoas têm dificuldades em conversar com colegas, apesar de interações presenciais tenderem a deixá-las a sentirem-se melhor.
O tema torna-se particularmente visível no local de trabalho, onde a small talk é frequente mas nem sempre fácil: uma sondagem citada pela Vice refere que 74% das pessoas têm dificuldades em conversar com colegas, apesar de interações presenciais tenderem a deixá-las melhor depois.