Ser reconhecido na indústria global de eletrônicos de consumo não é fácil. Imagine o esforço que deve ter sido necessário para garantir que as pessoas associassem a Apple ao trabalho criativo e à aspiração, ou como as placas de vídeo lembram você instantaneamente da NVIDIA, como ‘Thanda matlab Coca Cola’ se espalhou como fogo e como iPod já foi o termo padrão para tocadores de MP3.
Da mesma forma, a LG, ou Lucky Goldstar como era conhecida antes, é famosa por seus eletrodomésticos. Visite qualquer casa indiana e é provável que você encontre um produto LG — seja um ar condicionado, uma TV, uma geladeira ou simplesmente um micro-ondas. A LG levou anos de trabalho de base e construção de marca para conscientizar as pessoas sobre seus produtos e, embora tenha sido bem-sucedida em associar eletrodomésticos à marca, a empresa agora está se diversificando — para se tornar uma “empresa de soluções de vida inteligente”. E não, como parece a muitos, não é simplesmente um exercício de reformulação da marca; é uma reformulação que a LG deseja para sua imagem de marca — para criar uma vida boa para as pessoas, já que o mundo da tecnologia de consumo muda rapidamente.
Para simplificar, a LG não fabrica apenas eletrodomésticos. Na verdade, seu portfólio de produtos agora também inclui soluções para veículos, que se concentram em tornar seu carro uma extensão de sua casa, se preferir. Além disso, ela está trabalhando para educar as massas sobre algoritmos de mídia social e como ajustá-los para consolar um bom conteúdo. Claro, ela tem sua própria estratégia de IA, com seus próprios princípios governando o desenvolvimento da “Inteligência Afetuosa”. Além disso, a empresa está constantemente trabalhando para melhorar seus domínios atuais, como soluções de HVAC, para promover a eletrificação e fazer sua parte no enfrentamento das mudanças climáticas.
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IA para LG é ‘Inteligência Afetuosa’
IA para a Apple é Inteligência Apple, da mesma forma, para a LG, IA significa “Inteligência Afetuosa”, e a empresa trata o campo como um meio de cuidado e conveniência para a vida das pessoas.
Mas, primeiro, deixe-me abordar o elefante na sala: como a IA entra em jogo para algo como uma máquina de lavar ou uma geladeira? Para eletrônicos que usamos diariamente, é fundamental que as empresas trabalhem em direção a experiências em que o usuário final não precise pensar muito. Por exemplo, algumas lavadoras da LG usam IA para identificar o tecido das roupas e, dependendo do tipo de tecido e das preferências dos usuários, ela escolhe a melhor lavagem. Normalmente, para aparelhos como lavadoras, muitos tendem a ignorar a miríade de opções que o fabricante forneceu, mas é aqui que a IA entra em jogo.
A LG diz que obteve insights de 700 bilhões de horas de uso de dispositivos em 700 milhões de dispositivos LG no mundo, e é por isso que a empresa acha que está em posição de ajudar as pessoas a viver uma vida melhor — uma vida boa graças à IA centrada no cliente. “A LG está utilizando seu vasto repositório de insights e centenas de milhões de dispositivos como uma plataforma de aceleração de IA, o que nos ajudará a entregar a IA mais centrada no cliente até agora”, disse Han Eun-jung, vice-presidente do AI Lab da LG.
Pense nisso: vimos como os bots de IA tradicionais, incluindo ChatGPT e Gemini, baseados em modelos avançados de linguagem grande, foram fundamentais para trazer conveniência às empresas e torná-las mais produtivas para os consumidores, mas até agora, é raro ouvirmos falar de uma implementação de IA em produtos que usamos no dia a dia: nossos eletrodomésticos — máquinas de lavar, ACs, TVs — afinal, eles são alguns dos produtos que passamos muito tempo usando. Então, falando no nível do produto, faz sentido que a LG esteja preenchendo essa lacuna.
“É essencial que a IA ofereça valor real aos nossos clientes por meio de inovações centradas no ser humano, e é disso que se trata a Affectionate Intelligence”, disse Han Eun-jung, vice-presidente do AI Lab da LG.
Em uma nota diferente: vimos o quão negativamente a palavra ‘Inteligência Artificial’ foi percebida. Não é apenas a LG que está indo com algo (Inteligência Afetiva neste caso) para marcá-la, mas outros gigantes como a Apple também usaram uma marca diferente na forma de Inteligência Apple, ‘e eu entendo de onde essas empresas estão vindo. Em breve, muitos outros podem seguir também com seus próprios termos.
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Ajudando as pessoas a consumir melhor conteúdo, conectando-se com os jovens
A LG também está trabalhando para melhorar sua conexão com os jovens — para ajudá-los a entender como seus produtos podem ajudá-los. Para isso, a marca deu o pontapé inicial em seus esforços para construir espaços físicos como o Ground220 em Seul, onde os clientes podem vir e fazer uma ampla gama de atividades, incluindo criar suas próprias camisetas, e aprender sobre as várias ofertas da marca.
Além disso, a LG também não está se esquivando de admitir o fato de que as mídias sociais podem às vezes ser um lugar tóxico. E para isso, também, a gigante sul-coreana lançou uma campanha chamada ‘Optimism Your Feed’. Para isso, a LG colaborou com os próprios criadores para criar playlists selecionadas e conteúdo original para o público que ajuda a construir otimismo e treinar seus algoritmos para mostrar a eles conteúdo positivo e que os faça se sentir bem a longo prazo. Ele pode ser encontrado no canal do YouTube da LG e em outras plataformas de mídia social.
E, particularmente para a Índia, organizou o concurso All Indian K-POP, onde jovens indianos puderam vir e mostrar suas habilidades em K-POP. Esta é outra das maneiras da marca promover sua promessa de marca, Life’s Good.
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Estratégia de HVAC da LG para a Índia
A Índia é um lugar complicado quando se trata de clima, com invernos extremos e verões brutais, e, portanto, precisa de produtos personalizados. A LG está trabalhando para construir produtos personalizados localmente e, mais importante, está trazendo soluções de eficiência energética para ajudar a reduzir o consumo de eletricidade — promovendo a sustentabilidade.
Para isso, a marca nos disse que está fazendo isso investindo em infraestrutura local. “A LG está comprometida em liderar o mercado de HVAC com soluções inovadoras e energeticamente eficientes que atendam às necessidades exclusivas dos clientes em todas as regiões. Nosso investimento em infraestrutura local, incluindo P&D, distribuição e redes de serviços, garante que forneçamos soluções personalizadas que melhoram o conforto e a sustentabilidade”, disse James Lee, chefe da Air Solution Business Unit na LG Electronics Home Appliance & Air Solution Company.
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A Vehicle Solutions tem como objetivo melhorar as experiências na cabine
Muitas das interfaces que você vê em carros hoje em dia de certos fabricantes como Mercedes, Hyundai e Kia apresentam LG. Como? Bem, isso inclui displays P2P (pilar a pilar) em carros como o Mercedes EQS, sistemas ADAS e, claro, plataformas de entretenimento no veículo como Playware. Durante minha interação com Valentin Janiaut, líder de soluções de software na LG VS Company, ele me disse que a LG está olhando para dois produtos principais atualmente: Playware e Metaware. E ambos são uma tentativa de tornar o carro uma extensão do espaço de vida — especialmente considerando quanto tempo passamos neles.
Para quem não sabe, o Playware é um sistema secundário que existe em conjunto com o Android Auto e o Apple CarPlay para fornecer experiências de entretenimento, e é oferecido principalmente com carros com vários monitores. O Metaware, por outro lado, é projetado para melhorar a dirigibilidade usando realidade aumentada e realidade mista para fornecer informações importantes por meio de HUDs de RA em carros. Além disso, ele também usa geração de IA procedural para criar ambientes 3D para mapas.