Uma pessoa cega revelou as dificuldades que enfrenta ao viajar para Londres de trem.
Paul Goddard, de Crowborough, viaja frequentemente para a capital vindo de East Sussex de comboio, mas por vezes chama a viagem de “indutora de ansiedade”, dizendo que o programa de Assistência ao Passageiro é “inconsistente”.
Paul, um ativista ferroviário, nasceu com visão parcial e está registrado como cego desde 2008, o BBC relatado.
Passenger Assist permite solicitar uma reserva de assistência com antecedência.
Qualquer companhia ferroviária pode organizar assistência para toda a sua viagem, mesmo se você estiver viajando em vários serviços – incluindo GTR, que funciona na estação London Bridge, para onde Paul viaja, e opera Southern, Thameslink, Great Northern e Gatwick Express.
No entanto, Goddard diz que a ajuda nem sempre está disponível, mesmo que seja organizada com bastante antecedência.
Ele disse que, ocasionalmente, é ‘literalmente deixado por conta própria para negociar a estação’.
Paul Goddard disse que sente que não há assistência suficiente aos passageiros nos trens
E apesar de ter feito uma reserva na aplicação de assistência ao passageiro, ele explica que “99 por cento das vezes” ao chegar à London Bridge, não há ninguém para o receber.
Paul também não é o único passageiro cego a enfrentar dificuldades.
Quatro em cada cinco pessoas cegas e com deficiência visual no Reino Unido têm dificuldade em atravessar a lacuna entre os comboios e as plataformas das estações, revelou um novo inquérito.
Muitos também se machucaram no processo.
Uma pesquisa do Royal National Institute of Blind People (RNIB) mostrou que mais de 60 por cento dizem que não são atendidos de forma consistente pelos funcionários nas estações – mesmo quando agendaram ajuda com antecedência.
Carl Martin, líder de acessibilidade da GTR, disse: “Preocupamo-nos apaixonadamente em tornar a nossa ferrovia acessível a todos e trabalhamos em estreita colaboração com pessoas cegas e com deficiência visual para melhorar os nossos serviços.
“Foi extremamente decepcionante ouvir falar da experiência do Sr. Goddard e marcamos uma reunião para discutir o seu feedback.
‘Posteriormente, estamos testando um coordenador de viagens assistidas dedicado para supervisionar toda a assistência na London Bridge.’
GTR disse que testará um coordenador dedicado para supervisionar toda a assistência na London Bridge
Exemplos adicionais de melhorias através do trabalho com instituições de caridade nacionais para perda de visão e passageiros cegos e amblíopes incluem o fornecimento de acesso gratuito às estações.
Haverá também um aplicativo, o Aira, para orientar a navegação dos cegos. Haverá também audioguias em seus trens e, em breve, nas estações.
Outra medida serão os eventos “Experimente um comboio” para familiarizar as pessoas cegas e amblíopes com os comboios e serviços.
Isso ocorre depois que o programa Acesso para Todos (AFA) tinha planos de melhorar 50 estações – mas na semana passada foi anunciado que 19 projetos não iriam prosseguir.
Rede Ferroviária se recusou a comentar.