A indústria das telecomunicações está na vanguarda de uma era de transformação, ultrapassando o seu papel tradicional como mero fornecedor de conectividade. Esta profunda evolução é impulsionada pela Telco AI Factory, um conceito ativamente pioneiro por hardware provedores de plataforma.
Este modelo operacional remodela fundamentalmente a infraestrutura de uma empresa de telecomunicações em um sistema inteligente, hiperautomatizado e orientado por dados. Ele aproveita IA em todas as camadas da rede: operações, desenvolvimento de produtos e experiência do clienteao mesmo tempo que é um importante motor de receita.
Vice-presidente executivo e gerente geral de provedores de serviços globais na RingCentral.
Esta mudança visionária é um esforço colaborativo que atualmente envolve dois pilares principais: Provedores de plataformas de hardware, que fornecem a computação básica, e empresas de telecomunicações, que contribuem com sua vasta infraestrutura e recursos confiáveis. cliente relacionamentos.
O terceiro pilar emergente que é crucial para moldar este modelo são os Provedores de Comunicações em Nuvem. Eles fornecem dados de voz contextuais em tempo real, permitindo que as empresas de telecomunicações se combinem com insights de rede e desenvolvam soluções de nuvem empresarial centradas em IA.
A IA de voz, que abrange e se estende muito além da IA generativa, alimentará um novo mercado enorme para empresas de telecomunicações. De acordo com a Goldman Sachs, a IA generativa por si só tem o potencial de acrescentar espantosos 7 biliões de dólares ao PIB global nos próximos 10 anos.
Os inovadores da comunicação em nuvem são essenciais para desbloquear esse imenso potencial em serviços baseados em IA de voz, transformando a forma como as empresas se comunicam.
Por que as empresas de telecomunicações estão numa posição única para construir fábricas de AI Telco
Historicamente, os Escritórios Centrais (COs) eram os centros de comutação que formavam a base da conectividade local. Hoje, os COs estão evoluindo rapidamente para centros de IA que transformarão as empresas de telecomunicações em provedores de serviços Agentic em tempo real.
Embora os hiperscaladores tenham tradicionalmente dominado a hospedagem de muitas cargas de trabalho de telecomunicações, os provedores de telecomunicações possuem vantagens inerentes e inegáveis que os qualificam exclusivamente para liderar essa transformação:
Soberania: As empresas de telecomunicações contam com a confiança de nações, organizações e entidades governamentais. Isto permite-lhes oferecer soluções de IA localizadas e adaptadas para atender aos requisitos nacionais de IA soberana.
Ampla infraestrutura local: Eles possuem redes vastas e interconectadas, incluindo data centers regionais e centrais. A proximidade dos COs com os usuários proporciona uma vantagem de baixa latência crucial para cargas de trabalho de IA.
Acesso a dados vastos e contextuais: As empresas de telecomunicações têm acesso a imensos volumes de KPIs de rede e metadados de conversação, permitindo contexto profundo e confiável e otimização cruzada em redes 5G/públicas e privadas.6G redes.
Esse controle sobre infraestrutura e os dados são críticos, uma vez que a inferência da IA muitas vezes não pode ser centralizada.
O papel desempenhado pelos provedores de comunicações em nuvem
Embora os fornecedores de hardware forneçam a infraestrutura de computação essencial e as empresas de telecomunicações ofereçam a rede física e a confiança localizada, são esses provedores especializados de comunicações em nuvem que injetam a “inteligência” nas ofertas da Telco AI Factory. Eles são parceiros essenciais para permitir que as empresas de telecomunicações subam na cadeia de valor através de diversas dimensões principais:
Inteligência conversacional: Os mecanismos de IA analisam todos os dados de comunicação (voz, vídeo, texto) para perceber, raciocinar e agir, transformando dados brutos em insights acionáveis. Agentes de IA sofisticados e específicos de domínio fornecem um serviço empático e semelhante ao humano, adaptando-se às nuances e perfis de usuário em todas as interações.
APIs de rede e aplicativos convergentes: Funções de exposição de rede com contexto de rede em tempo real, como localização de dispositivos, status de troca de SIM e APIs de QoS podem ser integradas a agentes de IA para oferecer suporte a recursos avançados, como segurança autenticaçãoserviços personalizados, detecção de fraudes e QoS, aderindo a APIs padrão globais como CAMARA e estruturas de governança robustas.
Esses recursos integrados permitem que as empresas de telecomunicações implantem rapidamente novos serviços centrados em IA, criando um mecanismo de negócios completo, personalizado e proativo em todo o conjunto de comunicações (colaboração interna com atendimento ao cliente externo).
Em última análise, as empresas de telecomunicações podem melhorar significativamente as suas ofertas comerciais, obter receitas incrementais e aumentar a satisfação e retenção dos clientes.
Habilitando aplicações de IA específicas do setor: o exemplo da saúde
A Telco AI Factory oferece uma oportunidade atraente para as empresas de telecomunicações se expandirem para mercados verticais impulsionados pela IA, apoiando as economias locais através de soluções soberanas de IA. Os cuidados de saúde, um setor atormentado por custos e encargos administrativos crescentes, são um excelente exemplo.
Só o sistema de saúde dos EUA regista cerca de 760 mil milhões a 935 mil milhões de dólares em gastos desnecessários anualmente, com uma parte significativa (~30%) atribuída à complexidade administrativa.
As empresas de telecomunicações podem implantar agentes de IA especializados e empáticos, construídos em infraestrutura local e confiável com o Telco AI Factory.
Esses agentes oferecem acesso omnicanal 24 horas por dia, 7 dias por semana, em qualquer idioma. Fundamentalmente, eles se conectam diretamente às bases de dados de saúde existentes (APIs Cerner, Epic, FHIR) e usam soluções confiáveis e especializadas. LLMs na borda, aprimorando as comunicações com inteligência de rede, garantindo que os dados dos pacientes cumpram as regulamentações locais e os mandatos de soberania de dados.
Esta abordagem confiável e localizada posiciona as empresas de telecomunicações como parceiras indispensáveis na transformação do atendimento ao paciente e na redução do desperdício operacional.
Está claro que a transformação na Telco AI Factory não é apenas uma opção, mas um imperativo estratégico para as empresas de telecomunicações numa nova era em que a integração generalizada da IA definirá a competitividade empresarial.
Ao abraçar este modelo e inovar com os fornecedores de comunicações em nuvem, as empresas de telecomunicações podem melhorar fundamentalmente as suas capacidades operacionais, garantir a sua posição como intervenientes-chave na economia da IA e gerar resultados mensuráveis para os seus clientes empresariais.
É uma oportunidade para alavancar seus ativos exclusivos – confiança, infraestrutura e dados – tornarem-se os arquitectos essenciais da comunicação inteligente e consciente do contexto que impulsiona a próxima onda de crescimento económico global.
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